Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 30 de setembro de 2026

1. Como a cobrança funciona

A assinatura do Acordaí é vendida e cobrada pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play), na conta que você usou para comprar. Os planos são:

• Mensal: R$ 19,90 por mês;
• Anual: R$ 149,90 por ano (equivale a R$ 12,49 por mês).

A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período, pelo mesmo valor, até você cancelar. Para não ser cobrado na próxima renovação, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período.

2. Como cancelar

No iPhone

1. Abra os Ajustes do iPhone.
2. Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
3. Toque em Acordaí.
4. Toque em Cancelar Assinatura e confirme.

Mais ajuda: Cancelar uma assinatura da Apple

No Android

1. Abra o app Google Play.
2. Toque na sua foto de perfil, depois em Pagamentos e assinaturas e em Assinaturas.
3. Toque em Acordaí.
4. Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.

Mais ajuda: Cancelar uma assinatura no Google Play

Depois do cancelamento, você continua com acesso até o fim do período já pago. Nesse período, o alarme e as missões seguem funcionando normalmente.

3. Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da contratação em até 7 dias a partir da compra e receber o valor total pago. Esse direito vale para a primeira contratação de um plano, inclusive quando você muda de plano. Faça assim:

Compras no iPhone (App Store)

O reembolso de compras da App Store é feito pela Apple:

1. Acesse reportaproblem.apple.com e entre com a sua Conta Apple.
2. Toque em Quero e escolha Solicitar um reembolso.
3. Escolha o motivo, selecione a assinatura do Acordaí e envie.

A Apple analisa e responde o pedido. Se tiver qualquer dificuldade com um pedido feito dentro dos 7 dias, escreva para contato@acordai.app. Vamos ajudar você a resolver.

Compras no Android (Google Play)

Você tem dois caminhos:

• Pelo Google Play: peça o reembolso direto na loja (como pedir reembolso no Google Play).
• Com a gente: escreva para contato@acordai.app com o número do pedido do Google Play (ele começa com "GPA." e está no recibo que o Google enviou por e-mail). Nós fazemos o reembolso integral pelo Google Play em até 5 dias úteis.

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo da loja e do seu banco ou operadora.

4. Depois dos 7 dias

• O cancelamento impede as próximas cobranças. Você continua com acesso até o fim do período já pago.
• Não há reembolso proporcional de períodos já iniciados. A exceção são os casos em que o Serviço não funcionou por falha nossa e os previstos em lei ou nas políticas da loja.
• Se o Acordaí não funcionou por um problema nosso, fale com a gente. Vamos corrigir o problema ou, se não for possível, devolver o valor proporcional ao período afetado, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
• As lojas também podem analisar pedidos de reembolso fora desse prazo, de acordo com as regras delas.

5. Mudança de plano

Você pode trocar entre o plano mensal e o anual nas configurações de assinaturas da loja. A Apple e o Google calculam automaticamente valores, créditos e datas da troca, conforme as regras de cada loja.

6. Teste grátis

Se oferecermos um período de teste grátis, as condições aparecem antes da compra. Se você não quiser pagar, cancele antes do fim do teste pelos mesmos caminhos da seção 2. Se não cancelar, a cobrança começa automaticamente ao fim do teste.

7. Mudança de preço

Se o preço da assinatura mudar, avisaremos com antecedência pelo app ou pela loja. Quando a regra da loja exigir, o novo preço só vale depois que você concordar com ele. Se não concordar, a assinatura não renova.

8. Precisa de ajuda?

Escreva para contato@acordai.app com o e-mail da sua conta da loja, a data da compra e, no Android, o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis.

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